Pépin · Louvre
The rules that govern our tours and protect both parties · Les règles qui encadrent nos visites et protègent les deux parties
Last updated · Dernière mise à jour :Definitions
The term "Client" refers to any natural or legal person making a booking or purchasing guided tour services offered by Pépin · Louvre ([NOM SOCIÉTÉ], [FORME JURIDIQUE] with a share capital of [CAPITAL SOCIAL], registered at [NUMÉRO RCS], SIRET [NUMÉRO SIRET], registered office: [ADRESSE SIÈGE]). The Client is responsible for all participants linked to their booking, whether or not the Client attends the tour personally.
The term "Service Provider" refers to Pépin · Louvre, responsible for the organisation and invoicing of the services. Guided tours are conducted by licensed guides-conférenciers holding a professional card issued by the French State, as provided for under articles R. 221-1 et seq. of the French Tourism Code. The Service Provider holds professional liability insurance covering all services provided.
By placing an order, the Client declares full acceptance of these Terms and Conditions and confirms their full legal capacity to be bound by them.
01
Bookings may be made via the contact form on pepinlouvre.com or directly by email to contact@pepinlouvre.com. Neither option constitutes a confirmed booking.
The Client and the Service Provider will exchange emails to agree on the details of the tour. A booking is only confirmed once both parties have reached a written agreement by email. Payment may only proceed after this confirmation.
The person making the booking must be at least 18 years of age and provide accurate identification details for invoicing purposes.
The language of the tour (English, French, or other) is agreed upon at the time of booking and confirmed in writing. Any change of language after confirmation is subject to availability and must be requested in writing as soon as possible.
02
Prices are quoted in euros (€), inclusive of all taxes (TTC). They cover the guided tour service, museum entry tickets, and group reservation, unless otherwise stated in the confirmation email.
VAT number: [NUMÉRO TVA INTRACOMMUNAUTAIRE]. Prices displayed on the website are provided for information purposes and may be updated at any time. The price confirmed by email at the time of booking is binding and will not be modified.
Payment is due in full before the tour begins. The Service Provider accepts payment by credit or debit card via Stripe. Alternative payment methods may be considered upon request.
An invoice will be issued upon receipt of full payment and sent to the Client by email.
In accordance with article L.221-28 of the French Consumer Code, the statutory 14-day right of withdrawal does not apply to services provided on a specific agreed date. By confirming a booking, the Client expressly acknowledges this.
03
Cancellation by the Client. The following refund conditions apply:
| Cancellation timing | Refund |
|---|---|
| 30 days or more before the tour | 50% refund of the total amount paid |
| Less than 30 days before the tour | No refund. The full amount remains due. |
All cancellations must be communicated in writing to contact@pepinlouvre.com. The date of receipt of the email determines the applicable refund tier. Entrance tickets are non-refundable in all cases.
Cancellation by the Service Provider. Should the Service Provider be unable to carry out the tour, the Client will be offered one of the following: referral to a qualified colleague, rescheduling to a mutually agreed date, or a full refund of the service fee. Entrance tickets remain non-refundable.
Unforeseen incidents. In the event of circumstances beyond the Service Provider's control (such as a strike, unexpected museum closure, or force majeure), solutions will be considered on a case-by-case basis. The Client may be offered the option to reschedule or to receive a transferable voucher valid for one year. If none of these options are feasible, a partial refund may be issued depending on the portion of the service already delivered, up to a maximum of 50%. No damages may be claimed by the Client for non-performance.
04
The guide undertakes to be present on the date, at the time, and at the meeting point agreed upon during the booking. The Client must ensure the presence of all participants at the scheduled time and location.
In case of delay by the Client, the guide will wait for a maximum of 30 minutes. The duration of the tour cannot be extended as a result of the Client's delay. If the Client fails to appear without prior notice, the tour will be considered a no-show and no refund will be issued.
The Service Provider reserves the right to modify the tour itinerary at any time due to circumstances beyond its control, including exceptional site closures or changes in museum programming. In such cases, the guide will propose an equivalent alternative. This does not constitute a cancellation and does not entitle the Client to a refund.
The Client and all participants must behave respectfully towards the guide, other visitors, and the sites visited. The Service Provider reserves the right to exclude any participant whose behaviour is disruptive, dangerous, or disrespectful, without entitlement to a refund.
05
The services provided by Pépin · Louvre comply with current French legislation. Any dispute relating to these Terms and Conditions will be governed by French law and submitted to the competent French courts.
During the tour, all participants are under their own civil liability. The Service Provider cannot be held liable for theft or loss of personal belongings, bodily or material accidents sustained during the service, or damage caused in museums or visited sites.
The Client must comply with all safety instructions provided by the Service Provider. The Service Provider reserves the right to refuse or terminate the service without refund if the Client does not respect these Terms and Conditions.
06
The Client may take photographs and videos during the tour, subject to the rules of each museum or site visited.
No audio or video recording of the tour is permitted under any circumstances.
Any photograph or video in which the guide appears may not be published, shared, or distributed in any form — whether commercial or non-commercial — without prior written consent from the guide. This applies to all platforms and media, including social networks.
07
In accordance with articles L.616-1 and R.616-1 of the French Consumer Code, we offer a consumer mediation system. The selected mediation entity is CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION.
In the event of a dispute, a complaint may be filed at cnpm-mediation-consommation.eu, or by post to: CNPM — MEDIATION — CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France.
08
The Service Provider reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. Any modifications will apply to all new orders placed after the modification date.
For information on how Pépin · Louvre collects and processes personal data, please refer to our Privacy Policy.
Définitions
Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou achetant des services de visite guidée proposés par Pépin · Louvre ([NOM SOCIÉTÉ], [FORME JURIDIQUE] au capital de [CAPITAL SOCIAL], immatriculée au [NUMÉRO RCS], SIRET [NUMÉRO SIRET], siège social : [ADRESSE SIÈGE]). Le Client est responsable de l'ensemble des participants liés à sa réservation, qu'il y participe personnellement ou non.
Le terme « Prestataire » désigne Pépin · Louvre, responsable de l'organisation et de la facturation des prestations. Les visites guidées sont assurées par des guides-conférenciers titulaires d'une carte professionnelle délivrée par l'État français, conformément aux articles R. 221-1 et suivants du code du tourisme. Le Prestataire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
En passant commande, le Client déclare accepter pleinement les présentes Conditions Générales de Vente et confirme disposer de la pleine capacité juridique pour y être lié.
01
Les réservations peuvent être effectuées via le formulaire de contact sur pepinlouvre.com ou directement par e-mail à contact@pepinlouvre.com. Aucune de ces deux options ne constitue une réservation confirmée.
Le Client et le Prestataire échangeront par e-mail afin de convenir des détails de la visite. La réservation n'est confirmée qu'à partir du moment où les deux parties ont conclu un accord écrit par e-mail.
La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et fournir des coordonnées exactes à des fins de facturation.
La langue de la visite est convenue au moment de la réservation et confirmée par écrit. Toute demande de changement de langue après confirmation est soumise aux disponibilités et doit être communiquée par écrit dans les meilleurs délais.
02
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils couvrent la prestation de visite guidée, les billets d'entrée musée et la réservation groupe, sauf mention contraire dans l'e-mail de confirmation.
Numéro de TVA intracommunautaire : [NUMÉRO TVA INTRACOMMUNAUTAIRE]. Les prix affichés sur le site sont donnés à titre indicatif. Le prix confirmé par e-mail au moment de la réservation est définitif.
Le paiement intégral est dû avant le début de la visite. Le Prestataire accepte le paiement par carte bancaire via Stripe.
Une facture sera émise à réception du paiement intégral et transmise au Client par e-mail.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services dont l'exécution est prévue à une date déterminée. En confirmant sa réservation, le Client en prend expressément acte.
03
Annulation par le Client. Les conditions de remboursement suivantes s'appliquent :
| Délai d'annulation | Remboursement |
|---|---|
| 30 jours ou plus avant la visite | Remboursement à 50% du montant total réglé |
| Moins de 30 jours avant la visite | Aucun remboursement. Le montant intégral reste dû. |
Toute annulation doit être communiquée par écrit à contact@pepinlouvre.com. Les billets d'entrée sont non remboursables dans tous les cas.
Annulation par le Prestataire. Si le Prestataire est dans l'impossibilité d'assurer la visite, le Client se verra proposer : l'orientation vers un confrère qualifié, une reprogrammation, ou un remboursement intégral des frais de visite. Les billets d'entrée restent non remboursables.
Incidents imprévus. En cas d'incident indépendant de la volonté du Prestataire, des solutions seront envisagées au cas par cas. Le Client pourra se voir proposer de reprogrammer la visite ou de recevoir un bon d'achat valable un an. Si aucune solution n'est possible, un remboursement partiel pourra être accordé dans la limite de 50%.
04
Le guide s'engage à être présent à la date, à l'heure et au point de rendez-vous convenus. Le Client doit s'assurer de la présence de l'ensemble des participants à l'heure prévue.
En cas de retard du Client, le guide attendra au maximum 30 minutes. La durée de la visite ne pourra pas être prolongée en raison du retard du Client. En l'absence du Client sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier l'itinéraire de la visite en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Dans ce cas, le guide proposera une alternative équivalente.
Le Client et l'ensemble des participants doivent se comporter avec respect envers le guide, les autres visiteurs et les sites visités. Le Prestataire se réserve le droit d'exclure tout participant dont le comportement serait perturbateur, sans qu'aucun remboursement ne soit dû.
05
Les prestations proposées par Pépin · Louvre sont conformes à la législation française en vigueur. Tout litige sera régi par le droit français et soumis aux juridictions françaises compétentes.
Durant la visite, chaque participant est soumis à sa propre responsabilité civile. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte d'effets personnels, des accidents survenus pendant la prestation, ni des dégradations causées dans les sites visités.
06
Le Client est autorisé à prendre des photographies et des vidéos pendant la visite, dans le respect des règles propres à chaque musée.
Tout enregistrement audio ou vidéo de la visite est strictement interdit.
Toute photographie ou vidéo sur laquelle le guide apparaît ne peut être publiée, partagée ou diffusée sans l'accord écrit préalable du guide.
07
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, l'entité de médiation retenue est CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige : cnpm-mediation-consommation.eu, ou par courrier à : CNPM — MEDIATION — CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France.
08
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications s'appliqueront à toute nouvelle commande passée après la date de modification.
Pour toute information sur la collecte et le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
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